Antes de la llegada del ecommerce y el marketing digital, casi todas las transacciones B2B y las experiencias de los clientes ocurrían sin conexión. Se intercambiaron tarjetas de visita, se relacionaban en persona y se realizaron transacciones cara a cara en toda la cadena de suministro.
Aunque este tipo de relación B2B todavía existe, cada vez más empresas buscan soluciones ecommerce para aumentar y facilitar y la transparencia al realizar transacciones con grandes empresas.
Tu negocio va bien sin ecommerce B2B ¿no?
Puede ser abrumador e intimidante para los dueños de negocios encontrar el momento adecuado para subirse al tren del ecommerce. La comodidad y seguridad de una empresa de exito offline mantiene a muchos potenciales clientes fuera del mercado de ecommerce B2B.
Se piensa, si el negocio es bueno, ¿por qué implementar un nuevo sistema o proceso?
Sin embargo, si bien es bueno para las empresas construir y mantener relaciones con clientes offline, no debería ser su único camino hacia el crecimiento. Una oferta de ecommerce puede hacer que tu negocio sea más fácil de descubrir y más accesible para un grupo más amplio de clientes potenciales.
Te presentamos 5 razones o signos de que su negocio está listo para el ecommerce.
1. Tus clientes habituales piden productos repetidos.
Con tus clientes B2B actuales, es posible que te se hayas convertido en su proveedor preferido. Como tal, puedes contar con sus ventas para generar ingresos. ¿Por qué no hacer que sea más fácil y más fácil para ellos comprarte? Sólo el 15% de los compradores B2B quieren hablar con un vendedor cuando vuelven a comprar exactamente el mismo producto o servicio.
Con este tipo de clientes habituales, la oportunidad para las empresas es proporcionar un servicio continuo de suscripción. Una plataforma de comercio electrónico permite a los clientes habituales comprar y volver a comprar automáticamente sus productos y servicios rápidamente, sin tener que ponerse en contacto con un representante. Esto ahorra tiempo para ti y sus clientes.
2. Los clientes B2B quieren comprar online.
Existe una buena posibilidad de que su competidor más feroz ya esté vendiendo en línea, y si no lo hace, es probable que pierdas ante la competencia. De hecho, los compradores B2B se sienten cada vez más cómodos comprando sus productos y servicios online. Y a medida que más «nativos digitales» asuman roles donde toman decisiones de compra B2B, las compras B2B online se volverán más comunes. Es lógico, entonces, que crear un ecommerce en tu website B2B será una forma segura de preparar tu negocio para el futuro.
3. Los datos te ayudarán a diferenciarte.
¿Está tu mercado actual saturado de productos similares? ¿Busca dirigirte a nuevos clientes pero no sabes por dónde empezar? Un website nuevo y/o mejorado habilitado para ecommerce puede ayudarte a responder estas preguntas.
Cuando creas un website B2B integral, proporcionas a tus clientes una forma más conveniente de investigar y comprar productos, a cambio, obtienes una gran cantidad de datos sobre sus preferencias, qué tipos de información los lleva a comprar … Esta información se puede utilizar para guiar tu estrategia de marketing para nuevos negocios, y puede ayudarte a racionalizar y perfeccionar la experiencia de tus clientes para satisfacer las necesidades de estos compradores B2B.
Por ejemplo, si adjuntas una característica de análisis a tu sitio ecommerce B2B, puedes recopilar datos para ayudarte a comprender cómo se comportan tus clientes online y catalogar cuáles son sus necesidades. El análisis puede ayudarte a mejorar sus procesos, interacciones e identificar métricas clave que pueden ayudarte a hacer crecer tu negocio.
El mercado comercial saturado en el que te encuentras puede comenzar a disminuir, ya que puedes obtener una ventaja competitiva a través de tus datos.
4. Expectativas elevadas de los clientes.
La facilidad y comodidad de comprar desde un punto de vista B2C, es decir, lo que todos hemos llegado a esperar en términos de compra en la web, ahora están afectando a B2B.
Disfrutamos de la simplicidad y comodidad cuando compramos; hacemos clic y un producto se entrega directamente a nuestra puerta. Si bien las compras B2B suelen ser más importantes y se repiten con más frecuencia que B2C, el intercambio de interfaz es donde se ha realizado esta conexión. La experiencia de compra de B2C ha elevado las expectativas para B2B ya que los clientes comienzan a esperar el mismo cumplimiento que encuentran en sus transacciones de B2C.
Transformar tu negocio a través del ecommerce B2B y el marketing digital ofrecerá a tus clientes con mentalidad digital el mismo tipo de transacciones a las que están acostumbrados en sus compras B2C, al tiempo que les proporciona productos y servicios B2B.
5. Tu website necesita una actualización.
La tecnología tiene una forma de avanzar aunque las empresas estén listas para ello o no.
Muchos sitios web B2B más antiguos no están equipados para manejar los requisitos actuales o han quedado obsoletos. Independientemente de tus ofertas de productos, los clientes potenciales pueden pasar por alto tu negocio por otro si tu website está desactualizada, carece de funcionalidad y/o facilidad de uso en dispositivos.
Si bien algunos de estos sitios web más antiguos eran la columna vertebral de los procesos B2B iniciales, en muchos ahora es difícil navegar, están llenos de formas engorrosas y son más molestos. El costo de tratar de mantener este tipo de sitios B2B en funcionamiento en el mercado actual supera con creces el precio de crear una nueva plataforma de website ecommerce.
Otros desafíos con los sitios más antiguos son que, por lo general, no están habilitados para dispositivos móviles y no pueden admitir puntos de contacto emergentes, como chatbots y videos 360, por ejemplo.
Ahora es el momento.
Ahora es el momento de trasladar su negocio al mercado de ecommerce B2B.
Las empresas offline pueden comenzar a perder su ventaja competitiva a medida que continúan confiando en métodos más antiguos, mientras que los nuevos participantes y competidores los superan con tecnologías más innovadoras y plataformas ecommerce. Es hora de aceptar el cambio y sumergirse de cabeza en el comercio electrónico B2B.
